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零延时、零投诉、零事故 杭州天然气有限公司“疫”线保服务
2020-02-12 19:56:45 来源: 浙江在线 通讯员 王建军 金犁

  浙江在线杭州2月12日讯(通讯员 王建军 金犁)新冠肺炎疫情牵动着亿万中国人的心,非常时期杭州天然气有限公司承担着保障杭州主城区120多万用户安全平稳有序用气和疫情防控的“双重”重任,确保春节期间燃气供应“零延时、零投诉、零事故”,确保生产经营不受影响、用户用气不受影响、对外服务不受影响、疫情防控不拖后腿。

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  截止2月11日,累计发放口罩7158个,医用酒精发放50公斤,消毒原液发放50公斤,消毒液发放20公斤,喷壶20个。同时,对办公区域、电梯间、楼梯、垃圾桶、厕所等公共环境每日进行消毒,人人测体温防疫情;要求户内抢维修、营业服务、安装等坚守一线岗位人员在工作期间必须佩戴口罩。食堂吃饭进行分批或者打包供应,减少人员聚集。各单位、部门做好员工动态及健康状况的每日汇总。

  1月24日—2月10日,总外供气量4714万方;平均日外供气量261万方。抢修、安装点火、场站运行、窗口服务、19服务厅、巡检巡护、调度热线等有序开展,各级干部带头24小时在岗值班,合计近5000余人次参与值守。主城区5个绿色能源综合服务站12个户内抢修点,5个运行管理站7个户外抢修点,滨江区1个综合服务站,822人次应急待命,24小时不间断参加抢修任务。

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  疫情当前,公司鼓励市民“足不出户,燃气业务掌上办”,使用“杭州燃气19网上服务厅”,26项业务全覆盖,24小时随时办理。天目山路杭燃优家客户中心照常营业,每天消毒,为用户提供便捷温馨的线下服务。967266服务热线接到市民12次求助,给12个家庭完成“杭燃优家”灶具、热水器的配送、安装、点火。

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  此外,杭州天然气有限公司成立抗疫情燃气保障突击队,承担起地下燃气管线巡查巡护抢修和后勤保障的一线;成立居民用户燃气抢修先锋队,承担起杭城120万居民用户的用气安全;967266热线服务中心争创“巾帼文明岗”,截至2月10日,已安排接线人员145人次,接线5986次,为用户排忧解难、真诚服务。

标签: 编辑:姜倩
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